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Os bancos com mais reclamações, segundo o Banco Central

PUBLICADO EM: 15.10.20 | 17H03
ATUALIZAÇÃO: 15.10.20 | 17H19
O índice leva em consideração a quantidade de reclamações procedentes recebidas por cada instituição em proporção à sua quantidade de clientes
Agencia da Caixa Economica na V. Leopoldina em Sao Paulo/SP foto:Leandro Fonseca data: 21/05/2020

Caixa: banco público é o mais reclamado entre os maiores (Leandro Fonseca)

Foto de Karla Mamona da Editoria Exame Invest que escreveu o artigo
Karla Mamona

Repórter da Exame



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A Caixa e o Santander lideram a lista dos bancos com os maiores índices de reclamações no terceiro trimestre, consideradas as cinco maiores instituições financeiras do país (Bradesco, Caixa Econômica Federal, Itaú, Banco do Brasil e Santander). O ranking é divulgado trimestralmente pelo Banco Central.

A Caixa registrou um índice de 49,10 pontos e o Santander, de 34,33 pontos. O Itaú e o BB aparecem na sequência, com 32,30 e 27,66, respectivamente. Já o Bradesco tem índice de 25,76 pontos.

O índice de reclamação é calculado pelo BC e leva em consideração a quantidade de reclamações procedentes recebidas por cada instituição em proporção à sua quantidade de clientes (o número de reclamações é multiplicado por 1.000.000 e dividido pelo total de clientes).

O líder de reclamações no terceiro trimestre entre as instituições de grande porte (aquelas com mais 4 milhões de clientes) continua a ser o Banco Pan, cujo índice de reclamações no trimestre foi de 255,33  pontos, de acordo com o BC.

Bancos menores

Entre os bancos e financeiras de porte menor — com menos de 4 milhões de clientes —, o ranking continua a ser liderado pela Facta Financeira, com um índice de reclamações de 893,56, seguida pelo Safra (362,40) e BNP Paribas (332,00). 

Os principais motivos de reclamações foram irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade dos serviços relacionados a operações de crédito, internet banking e cartão de crédito. 

Veja abaixo as dez instituições financeiras mais reclamadas no terceiro trimestre, de acordo com o BC:

InstituiçãoÍndice de reclamaçõesReclamações procedentesTotal de clientes
Banco Pan
255,33
1.4645.733.561
BMG
236,73
1.3255.597.083
Inter126,38869
6.875.798
Caixa
49,10
6.684
136.115.003
Santander34,331.723
50.180.892
Itaú Unibanco
32,30
2.68783.164.395
BB27,661.87867.894.151
Banrisul27,15138
5.081.434
Bradesco25,762.55199.010.417
Banco CSF17,061307.618.737

 


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